Обмен и возврат

В случае обнаружения недостатков качества товара, приобретенного в интернет-магазине, и предъявления требования о его замене или возврате уплаченной за товар суммы, Вы можете связаться с нами, направив требование одним из следующих способов:

Электронным сообщением через форму обратной связи
Почтовым отправлением по месту нахождения ООО «ШАРОВАПРО»:

РОССИЯ, 105066, город Москва, улица Ольховская, дом 45, стр. 3, этаж 1, помещение 1, офис 3.

Требование должно содержать следующую информацию разборчиво: ФИО покупателя, дату рождения, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения), адрес регистрации, контактный номер телефона и/или электронный адрес, номер заказа, описание недостатков приобретенного Товара в интернет-магазине, банковские реквизиты для возврата суммы (расчетные счет, БИК банка, корреспондентский счет банка), требования Покупателя к Продавцу, подпись Покупателя и дату составления обращения.

Требование предоставляется в оригинале. Вместе с требованием Покупатель должен предоставить изображения Товара, содержащего недостатки (фотографии либо отсканированные копии в форматах JPG, JPEG, GIF, PNG, TIF, TIFF с разрешением не менее 100 DPI, физический размер не более 5 мегабайт) в количестве не менее 2 (двух) штук.

Моментом получения требования Покупателя является момент поступления в адрес Продавца надлежащим образом оформленного требования, содержащего изображения Товара (как это указано выше) электронным сообщением на электронную почту support@annasharovabeauty.com (сообщение о доставке отправления адресату) либо регулярной почтой по адресу (отметка на извещении о доставке корреспонденции).

Продавец по получении требования рассматривает обращение Покупателя и сообщает о принятом решении в течение 10 (десяти) рабочих дней. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества Товара, для чего Покупатель обязуется предоставить Товар в распоряжение Продавца.

При удовлетворении Продавцом требования о возврате суммы, уплаченной за содержащий недостатки товар, Покупатель должен возвратить товар Продавцу.

Товар ненадлежащего качества будет заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Памятка Покупателю по возврату товаров надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.